Los requisitos para trabajar en un Call Center son bastante comunes entre todos los centros de atenciòn y es un estándard bastante sencillo de seguir si quieres empezar a trabajar en uno.
Como uno de los trabajos con mayor demanda de todos gracas a sus constantes plazas abiertas para nuevos trabajadores, los call centers son una excelente oportunidad para quienes comienzan su vida laboral y por ello, los requisitos son bastante flexibles.
Aquí te mostramos todos los requisitos para trabajar en un call center en Colombia y todo lo que necesitas para ser un buen teleoperador y sacar al máximo provecho a los beneficios que tienes al trabajar en una de estas empresas.
Requisitos de habilidades técnicas.
En cuanto a las habilidades técnicas debemos decir que no existe realmente un requisito de algún conocimiento técnico sobre algún nicho o sobre alguna industria en particular que condicione la contratación en una agencia de atención al cliente o no.
Todos los call centers tienen algo muy bien pensado y es que necesita de ningún tipo de conocimiento técnico para atender los clientes y este suele ser brindado por la empresa en forma de capacitación constante.
Es decir, la capacitación técnica necesaria para brindar soporte técnico a los usuarios va por parte de las empresas de teletrabajo y no por parte de quien quiere empezar a trabajar en el medio.
Los tipos de servicios que dan soporte de tipo técnico (de primer nivel) son aquellos que están capacitados, por ejemplo, para brindarte ayuda con tu teléfono, con tu conexión a internet, con tu computadora, con algún software, programa, etc.
Entonces, no necesitas en cuanto a conocimientos, algún tipo de conocimiento técnico pues las empresas son las encargadas de proporcionarte con ellos.
Requisitos en habilidades blandas para trabajar en call centers.
Trabajar en un call center es un ejercicio técnico pero al mismo tiempo, pricológico que propone la necesidad de desarrollar ciertas habilidades blandas para poder sacar un buen provecho y poder estar al 100% durante las horas en las cuales estés trabajando.
Estas habilidades blandas necesarias para cualquier personal de call center son:
- Amabilidad,
Aunque la amabilidad sea importante para la vida diaria de las personas, en el campo del trato directo con los clientes, a veces suele caer por la presión de este preciso trato con los clientes.
Debes mantener la amabilidad en todo momento para poder conectar rápidamente con los usuarios y poder conectar con sus necesidades.
- Empatía.
Conectar con el usuario detrás del teléfono es súper importante, ya que, es lo que abre la línea de comunicación activa y es lo que te permitirá comunicar efectivamente el mensaje que quieras al usuario.
Esta comunicación tiene que ir de la mano con un conocimiento bien estructurado de lo que quieres vender para que todo canal esté bien dispuesto con lo que se necesita para poder conseguir un cliente nuevo.
- Capacidad de persuasión.
La capacidad para persuadir está intrínseca dentro del trabajo de cualquier teleoperador y es por eso que no importa el rubro en el cual trabaje, siempre se debe contar con alguien que pueda persuadir a la persona detrás del teléfono.
Este convencimiento, aunque parezca que solo aplica para call centers de ventas y no otro tipo, pero la realidad es que así estés ofreciendo un servicio técnico, debes sonar de tal manera que puedas convender de que tú, en realidad, eres un experto en el tema.
- Saber escuchar activamente.
No puedes responder solo por responder. Tienes que darle importancia a lo que te están diciendo y actuar sobre la base de eso que te están diciendo para así poderle dar solución.
Recuerda que más que vender un producto, estás vendiendo una solución y si no la presentas de forma correcta, pues perderás ese posible cliente.
¿Necesito saber inglés para trabajar en un call center?
La realidad es que no, al menos no en Colombia.
Es común que con la globalización de la atención al cliente, hayan centros de atención en donde presten un servicio (terceriorizado o no) a un público fuera de Colombia y sí requieran algún idioma extra, siendo los más comunes inglés y portugués.
Por supuesto, siempre que tengas un idioma extra bajo tu manga, tendrás acceso a un sinfín de oportunidades laborales dentor y fuera del mundo de los call centers.
Requisitos formales para trabajar en un call center en Colombia.
No se necesita experiencia previa en el mundo de los call centers para trabajar en uno, de hecho, esta es una de las características que las hace tan atractiva para jóvenes que quieren empezar su vida laboral.
Los requisitos formales que se deben cumplir pudieran variar de empresa a empresa y aquí pudiéramos ver unos ejemplos de algunos requisitos que exigen algunas empresas para que puedas contrastar las necesidades de cada una y con cuales tú cuentas:
Requisitos
*Ser Bachiller, Técnico o tecnólogo
*Sin experiencia en call center.
*Equipo de computo e Internet
*Contar con al menos 1 dosis de la vacuna contra el COVID
Requisitos:
- Contar con computador con sistema operativo Windows de mínimo 4GB de memoria RAM, internet superior a 10 MB y diadema.
- Residir en Bogotá o Soacha.
- Ser bachiller.
- Fluidez verbal, buena dicción, persuasión y amabilidad.
- Buen manejo de herramientas ofimáticas.
- Si es extranjero indispensable Cédula de Extranjería o PPT.
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Y así lucen los requisitos para una empresa que sí exige experiencia previa para trabajar en call center:
Horario: Lunes a viernes de 8 am a 6pm (el trabajo en la semana puede ser presencial o remoto, de acuerdo con previa autorización). Sábado de 8am a 12m (trabajo en casa).
Salario: 1.800.000
Formación: Técnicos, tecnólogos o profesionales en áreas comerciales o administrativas.
Experiencia: Más de seis meses en el área de call center o telemercadeo.
Como puedes ver, son pocos los requisitos y muchas las ventajas de trabajar en el mundo de los call centers que los ahcen un atractivo entre quienes quieren entrar en el mundo laboral sin mucho problema.